REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ NICOMA SP. Z O.O.

Data wejścia w życie: 1 listopada 2025 r.

© Nicoma Sp. z o.o., ul. Elektronowa 2, budynek C, 03-219 Warszawa

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Nicoma Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Elektronowa 2, budynek C, 03-219 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000395961, NIP 5272664478, zwaną dalej Usługodawcą lub Nicoma.

2. Regulamin określa prawa i obowiązki użytkowników korzystających z usług Nicoma, a także zasady ochrony danych osobowych i bezpieczeństwa cyfrowego.

Korzystanie z usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§2. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną za pośrednictwem stron i systemów:

• • https://nicoma.pl,
  • https://serwis.nicoma.pl,
  • oraz innych portali, landing pages i systemów szkoleniowo-marketingowych.

2. Do usług świadczonych drogą elektroniczną należą m.in.:

• • formularze kontaktowe i zapytania ofertowe,
  • newsletter i komunikacja marketingowa,
  • dostęp do materiałów edukacyjnych, checklist i nagrań,
  • udział w wydarzeniach online,
  • obsługa zgłoszeń i portal serwisowy,
  • testowe wdrożenia i akcje pilotażowe (np. „Wdrożenia AI”).

§3. Zakres podmiotowy

1. Regulamin dotyczy zarówno Klientów indywidualnych (B2C), jak i przedsiębiorców (B2B).

2. W przypadku klientów, z którymi Nicoma zawarła indywidualną umowę serwisową lub wdrożeniową, postanowienia tej umowy mają pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem.

§4. Warunki świadczenia usług

1. Korzystanie z usług Nicoma jest dobrowolne.

2. Warunkiem technicznym świadczenia usług jest dostęp do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa z obsługą plików cookies.

3. Usługodawca nie odpowiada za zakłócenia działania systemu spowodowane przez czynniki niezależne od niego, w tym siłę wyższą lub błędy po stronie użytkownika.

§5. Usługi serwisowe i wdrożeniowe

1. W ramach swojej działalności Nicoma świadczy również usługi serwisowe, utrzymaniowe, wdrożeniowe, konsultingowe i szkoleniowe.

2. Zakres, harmonogram i wynagrodzenie za te usługi określa każdorazowo indywidualna umowa serwisowa lub wdrożeniowa zawarta z Klientem.

3. Niniejszy Regulamin nie ogranicza postanowień umów serwisowych – w przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają zapisy umowy.

§6. Zawarcie umowy

1. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta w chwili rozpoczęcia korzystania z danej usługi (np. wypełnienia formularza, zapisu na newsletter, założenia konta).

2. W przypadku usług płatnych lub serwisowych – momentem zawarcia umowy jest podpisanie umowy lub złożenie zlecenia.

3. Umowa może zostać rozwiązana poprzez zaprzestanie korzystania z usługi lub cofnięcie zgody.

§7. Umowa o Materiał Źródłowy

1. W przypadku usług polegających na udostępnieniu materiałów cyfrowych w zamian za dane osobowe (np. e-book, webinar, raport), zawierana jest tzw. umowa o Materiał Źródłowy w rozumieniu art. 3 ust. 1 pkt 7 ustawy o prawach konsumenta.

2. Dane osobowe są wówczas przetwarzane w celach realizacji świadczenia oraz działań marketingowych Nicoma Sp. z o.o.

3. Użytkownik może w dowolnym momencie cofnąć zgodę, co jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy.

§8. Ochrona danych osobowych

1. Dane osobowe użytkowników przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności Nicoma Sp. z o.o., dostępną na stronie https://nicoma.pl/polityka-prywatnosci-nicoma-sp-z-o-o-2025/.

2. W przypadku, gdy Nicoma przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta, obowiązuje odrębna umowa powierzenia przetwarzania danych, stanowiąca załącznik do umowy serwisowej.

3. Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych: iod@nicoma.pl

§9. Obowiązki użytkownika

1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z usług zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem oraz zasadami współżycia społecznego.

2. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających prawa autorskie lub dobra osobiste osób trzecich.

§10. Procedura zgłoszeń serwisowych

1. Wszelkie zgłoszenia serwisowe należy kierować poprzez portal https://serwis.nicoma.pl lub na adres serwis@nicoma.pl

2. Czas reakcji i sposób realizacji zgłoszeń określają odpowiednie umowy serwisowe (SLA).

3. Zgłoszenia przekazane innymi kanałami uznaje się za doręczone w momencie ich rejestracji przez Usługodawcę.

§11. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usług drogą elektroniczną można składać na adres: biuro@nicoma.pl

2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, dane kontaktowe oraz adres e-mail użytkownika.

Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania

§12. Postępowanie skargowe (DSA)

1. Wszelkie skargi, zgłoszenia i żądania związane z naruszeniami prawa lub decyzjami moderacyjnymi można kierować zgodnie z art. 16 i 20 rozporządzenia (UE) 2022/2065 – Digital Services Act (DSA).

2. Punkty kontaktowe wymagane przez DSA:

• • dla organów publicznych – dsa.organy@nicoma.pl
  • dla użytkowników – dsa.klient@nicoma.pl

3. Formularze zgłoszeniowe stanowią Załączniki nr 1 i 2 do niniejszego Regulaminu.

§13. Odpowiedzialność

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• • przerwy w świadczeniu usług wynikające z przyczyn niezależnych,
  • utratę danych spowodowaną błędem użytkownika,
  • szkody pośrednie i utracone korzyści.

2. W przypadku usług odpłatnych, odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do wysokości wynagrodzenia za miesiąc, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą roszczenia.

§14. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może wprowadzać zmiany w Regulaminie, w szczególności w przypadku zmian prawa lub technologii.

2. O zmianach użytkownicy zostaną poinformowani z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni przed ich wejściem w życie.

3. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie

https://nicoma.pl/regulamin-swiadczenia-uslug-droga-elektroniczna-nicoma-sp-z-o-o-2025/.

§15. Relacja do innych umów

W przypadku sprzeczności między niniejszym Regulaminem a indywidualną umową zawartą z Klientem (np. serwisową, wdrożeniową, SLA) – pierwszeństwo mają postanowienia tej umowy.

§16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• • ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
  • ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
  • RODO (rozporządzenie (UE) 2016/679),
  • oraz Digital Services Act (rozporządzenie (UE) 2022/2065).

2. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 listopada 2025 r.

3. Zatwierdzony przez Zarząd Nicoma Sp. z o.o. w dniu 28 października 2025 r.

Załączniki :

Odstąpienie od umowy o materiał źródłowy.